生活上，通常个体遇到突发事件时，内心的平衡将被打破，从身体到思维、行为、情绪等将出现一系列紊乱。

情绪方面：可能会出现害怕、焦虑、恐惧、怀疑、沮丧、忧郁、绝望、无助、麻木、紧张、不安自责、过分敏感或警觉、无法放松、持续担忧、担心家人健康，害怕染病等。

身体方面可能出现：肠胃不适、腹泻、头痛、疲乏、失眠、做恶梦、易惊吓、感觉呼吸困难或窒息、哽塞感、肌肉紧张等。

还可能会出现注意力不集中、缺乏自信、健忘、效能降低、不能把思想从危机事件上转移等。

行为方面：呈现洗手、消毒、社交退缩、逃避与疏离，不敢出门、害怕见人、暴饮暴食、易自责或怪罪他人、不易信任他人等。

不是每个人都会有这样的反应，也不是每个人都持续这样长的时间。一个人的性格特点、看问题的方式、家庭、社会的支持、以及过往的心理状况、身体状况都可能影响意外经历者的反应时间和反应强度。处于心理危机状态的人，假如能及时获得适当的心理援助，可尽快摆脱正经受的各种不适。

心理急救通常在创伤发生后三天内进行。在心理急救阶段稳定当事人内心的平衡是，作为救援者，我们要尽可能给予当事人充分的安全感和确定感。

（一）了解当事人的需要，为其提供实用性的帮助是至关重要的，包括日常用品、生活所需，以及种种医疗救助。尽可能提供的、被及时更新的关于意外的信息、受治者身体状况的信息、家人亲属状况的信息等。

（二）要倾听和理解当事人，假如当事人希望讲述受伤过程，那我们仅需要安静的倾听；如当事人不愿意倾诉，切不可强迫对方讲述创伤的经历。

（三）如当事人情绪激动、烦躁、紧张、呼吸训练、想象放松训练等帮助情绪放松下来。这时可请精神科医生给予适当的药物，尽快安静下来，处于稳定状态。 　

（四）尽可能提供给当事者与家人、朋友、单位等社会资源、支持系统建立相应的联系。假如是受伤者者是儿童，由于儿童常无法用语言表达个人的情绪，也可能拒绝与他人交流，那么作为救援者，我们更应谨慎安抚，切忌强迫其与他人沟通，可通过绘画、游戏、阅读等方式进行转移注意力，这样有利于孩子康复。

（五）对于受伤较轻、愿意倾诉以及自己虽未受伤却目睹意外的人，可通过交谈来减轻心理压力，交谈通常在事件发生后两天之间开始，可讨论自己的所见所闻，内心感受、自己的反应，获得支持和安慰。

从根本上说，我们要充分相信人类的自愈能力。面对意外经历者，我们能提供的除了谨慎、细致、耐心之外，更需要尊重、保护。当真正发生意外后，心理危机急救也是经历者所需要的。在意外后，危机干预的救援，救助者的精神比专业知识更能体现救助目的。