搭建沟通渠道  争创满意医院

——长安乌沙医院多管齐下助推医患和谐

 

为贯彻执行有关深化医药卫生体制改革工作的要求，乌沙医院以“构建和谐医患关系，争创满意医院”为目标，在全院开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，医院行风建设和服务水平不断提高，医疗质量持续改进，高尚医德得到大力弘扬。值此“3.15”国际消费者权益日，乌沙医院特此向市民作出承诺，我们保证：诚信医疗，以我为先。

 

咨询热线，助推医患服务

 

乌沙医院咨询人员为医患沟通提供咨询服务，旨在完善沟通渠道，减少纠纷，提供更优质服务，培养忠实就诊者，构建和谐医患关系。通过建立畅通的信息渠道，加强沟通，医务人员与患者及家属做到零距离接触，以心换心，相互理解，相互支持，让患者及家属与医护人员站在一起，而不是推到对立面。医患沟通咨询服务使医患之间的沟通和交流更顺畅、更便捷，在满足患者需求的同时，缓解医患矛盾，同时也加强医院服务的营销和品牌的建设，通过建立医患沟通的平台，减少医患纠纷，提升医护人员在患者心中的职业形象，体现医院的信誉，培养忠实就诊者。
 

咨询人员在线回答咨询
 

乌沙医院医患沟通咨询服务，得到了病人及家属的一致好评。他们认为：“医患沟通咨询服务”活动的开展能够解决他们的疑问和得到他们想要知道关于疾病方面的事宜，真正改善了以往医生工作忙没有时间回答或者病人多医生不够时间回答、忘记回答等现象。

 

义诊进社区，送出爱心和健康

 

医院是救死扶伤的地方，这决定了医院必须坚持公益性、社会责任感，乌沙医院并不把公益当做锦上添彩，而是把公益作为企业发展规划中的重要组成部分，使之成为企业的骨血和永不离弃的精神内核，坚持塑造健康事业必须责任先行，常年开展送医下社区、扶贫济困等公益活动。医院每年组织义诊活动170余场次，足迹踏遍乌沙、沙头、新民、上沙、锦厦、厦岗等社区，义务为市民量血压、验血型、测体重、量身高等。许多医生、医生都随着义诊组满怀热情地送医下社区，为市民提供相关疾病的咨询、诊断和治疗等服务，获得市民的一致好评。

 

在义诊活动中，乌沙医院医生、医生们无私奉献，一方面热情细致的为每位患者诊病，耐心解答病人的问题，并根据个体情况提出科学的、有针对性的相关咨询服务，一方面广泛宣传健康知识，并为社区市民免费发放保健知识，以提高社区市民的自我保健意识和能力，及时了解自己的健康状况。同时医生、医生们还带来了相关先进仪器，为市民免费提供检查等服务。通过义诊活动，充分展示了乌沙医院的精湛医术，表达了乌沙医院与社区市民医患和谐的情深厚谊。
 

医务人员在回答市民提问
 

一社区在工厂的夫妇异口同声的说：“乌沙医院的义诊服务做得好，值得信赖!”另一位新莞人告诉我们：“我很高兴，近身体不舒服正想去乌沙医院查查，没想到乌沙医院的义诊组亲自来社区为我们免费义诊，真是太感谢啦！”在和部分患者的交谈中，我们深深地感受到市民对乌沙医院义诊活动的欢迎和赞许，许多社区群众表示这种贴近百姓生活的公益活动应当多多益善。

 

乌沙医院领导表示，医院开展义诊是为贯彻“两会”精神，解决民生问题，构建和谐社会而做出的实实在在事情，目的就是进一步贴近百姓，服务群众，解决他们看病难、看病贵的问题，使那些生活在工厂，每天忙于工作的新莞人等人群能够在家门口就能够享受到乌沙医院的精湛医术，满足不同群体的健康需求，为广大群众提供更加质优、平价、温馨、快捷的医疗服务。

 

创新医院文化，构建和谐医院

 

医院文化是医院的灵魂，是医院安身立命的精神支柱，在当今日趋竞争激烈的医疗环境下，任何医院的发展都离不开医院文化的建设和创新，一个的医院要变成一个成功的医院，医院文化建设在其中起到了举足轻重的作用。搞好医院文化建设有利于医院的可持续发展，就短期影响来说，医院文化可以提升医院的竞争力，为医院经济效益的回升注入精神动力；从长远发展来看，医院文化在潜移默化中对于医院的成长壮大发挥效用，是医院持久发展的决定因素。

 

为了达到传播健康知识、提升医院的品牌形象、凝聚更多忠实患者群体的目的，乌沙医院策划人员策划出版的《绅士》、《悦读》杂志，设计风格清新、健康、自然，富有现代感和感。让读者产生阅读快感和视觉美感。以赠阅来医院就诊患者、院内就诊等待时间阅读、街头散发、举行义诊或者大型健康讲座等策划活动当场发放等多种形式进行传播。
 

医务人员在回答市民提问
 

乌沙医院《绅士》、《悦读》杂志是一本融医学知识、、保健等为一体的医学杂志，通过健康向上的内容编排、新颖的新闻化选题运作，植入性软广告的渗透，使刊物成为来院就诊患者的导医、保健指南，追求健康人士必读的健康医学杂志，提高医院的知名度和美誉度，影响患者的就医选择，取得经济效益与社会效益的大化，并为构建和谐医患关系鼓与呼。

 

《绅士》、《悦读》杂志根据患者的需求，选择患者关注的话题，贴近患者的生活，掌握他们的实际，按照一本社会公开出版物的标准来办刊，凸显杂志的实用性、可读性、性，让读者一拿到刊物就爱不释手，看完了意犹未尽，亲友阅读，甚至收藏保存作为日常的保健指南。

 

乌沙医院《绅士》、《悦读》杂志，这棵体现乌沙医院实力增强和文化品味提升的幼苗，将成为一道崭新的风景线，展现在长安的面前，健康成长、枝繁叶茂，为患者、为医疗卫生事业捧上累累硕果。

 

满意服务没有终点，永无止境。乌沙医院将坚持以“便民、利民、为民”为宗旨，创新服务举措，深化服务细节，努力达到让群众感到服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意的医院！

 

来源：乌沙医院工会  责编：林浩